İndeks Kitabevi Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

31 Mayıs akşamı İndeks Kitabevi üzerinden sipariş verdiğim kitaplar, aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemiştir. Siparişimin uzun süre işleme alınmaması üzerine 4 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, ürünlerin en geç bir hafta içerisinde kargoya verileceğini ve 8 Haziran tarihine kadar kesin olarak gönderileceğini ifade etti. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir gönderim yapılmadığı gibi, 8 Haziran günü firmaya ulaşmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine de erişemedim.

9 Haziran tarihinde yeniden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki söylenenleri tamamen yok sayarak ürünlerin yine “bir hafta içinde” gönderileceğini belirtti ve son derece umursamaz bir tavırla “isterseniz siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması bir yana, yaşanan gecikmeye karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Yaklaşan sınava hazırlanırken, kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeleri de hesaba katarak siparişimi erkenden vermiş olmama rağmen kitaplarım hâlâ gönderilmedi. Elimdeki kaynaklar tükenmiş durumda ve firmanın ihmali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı gün farklı bir internet sitesinden sipariş ettiğim kitaplar yalnızca iki gün içerisinde elime ulaşırken, İndeks Kitabevi’nin 10 günü aşkın süredir siparişi kargoya bile vermemiş olması büyük bir plansızlık ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir hizmet anlayışının göstergesidir.

Özellikle sınav hazırlığı yapan öğrencilerin zamanının ne kadar değerli olduğunu göz önünde bulundurursak, bu yaşananlar tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Verilen sözlerin tutulmadığı, müşteri hizmetlerinin tutarsız bilgi verdiği ve mağduriyetin önemsenmediği bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.