Eksik Camlı Maske Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

9 Ağustos 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Atiker el tipi kaynak maskesi satın aldım. Ürün 13 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiğinde maskenin camının eksik olduğunu gördüm. Ürün açıklamasında camlı ya da camsız olduğuna dair hiçbir bilgi yer almadığı için satıcı firma indea’ya durumu ilettim.

Firmanın hatası olmasına rağmen eksik camı göndermek için 138,13 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Konuyu mesaj yoluyla tekrar indea’ya ilettim ancak firma temsilcisi sadece muhasebeye ilettiğini söyleyerek günlerce oyaladı ve kargo ücretimin iadesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç alamayınca 25 Ağustos 2026 tarihinde ürünü camı ile birlikte iade ettim ve iade kargosunu PTT Kargo ile gönderdim. Satıcı 26 Ağustos’ta ürünü teslim almasına rağmen ücret iadesini bir türlü gerçekleştirmedi. Ancak 29 Ağustos’ta Epttavm’ye durumu ilettiğim mesajın ardından, ürün bedeli 31 Ağustos’ta iade edildi.

Satıcı indea firması hem eksik ürün göndererek hem de kendi hatasının kargo bedelini bana ödeterek ve sonrasında da süreç boyunca oyalayarak güven vermeyen bir tutum sergilemiştir. Özellikle 138,13 TL olarak ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı ve müşteri mağdur eden uygulamaların başka alıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram PTT-5VP67U037-090826’dır.