İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Satıcı 2.500 TL Ek Ücret İstedi

Epttavm uygulaması üzerinden tvshoop mağazasından (satıcı adı tvshoop, satıcı unvanı T***** S****) 2719912855254 barkod numaralı RKS bn5 Pro elektrikli bisikleti 07.07.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün 09.07.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen kargoyu ben değil başka bir kişi teslim almış.

Bu durum üzerine 16.07.2026 tarihinde PTT Kargo şubesine giderek ürünü sağlam bir şekilde kendim teslim ettim ve iade sürecini başlattım. 18.07.2026 tarihinde PTT Kargo’yu aradığımda ürünün Batman’daki PTT şubesine ulaştığını öğrendim, ancak kargonun yaklaşık bir hafta boyunca satıcıya teslim edilmediği bilgisi verildi. 25.07.2026 tarihinde ise Epttavm tarafından 31117804 numaralı iade talebimin reddedildiğine dair “PTT-ANS5VMQ15-060726 siparişinize ait 31117804 numaralı iade talebiniz ret edilmiştir” içerikli bir e-posta aldım.

Epttavm’yi aradığımda ürün kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği, satıcının telefon numarasına sistem üzerinden ulaşabileceğim söylendi. Satıcı tvshoop (T***** S****) ile görüştüğümde, ürün için kargo bedeli ödediğini, bu nedenle iade alamayacağını, 2.500 TL kargo ücretini ödemem halinde iade işlemini kabul edeceğini, aksi halde ürünü bana geri göndereceğini, kabul etmezsem de paramın yanacağını iletti. Görüşmeye ilişkin ses kaydı da elimde mevcuttur. Kargoyu şubeye bizzat ve sağlam şekilde teslim ettiğim için bu ücreti ödemek istemediğimi kendisine açıkça belirttim.

Bunun üzerine tekrar Epttavm’yi arayarak, iade işlemini gerçekleştirdiğim tarihteki şube kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünü sağlam bir şekilde teslim ettiğimin görülmesini ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ifade ederek yeni bir kayıt açtırdım. Bu görüşme sonucunda tarafıma 26324506 numaralı kayıt açılmıştır. 06.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ para iadem yapılmamıştır.

Hem ürünün teslimat sürecinde hem de iade sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün ve ilgili tüm bedeller dahil olmak üzere toplam 25.511,20 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.