Müşteriyi Kazanç İçin Masasından Çıkarma Ve Hakaret

Kütahya İnci Lounge Cafe’de yaklaşık 10 gün önce, akşam saat 19.00–20.00 civarında yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. İşletmeye müşteri olarak girdim ve girişte bulunan orta masaya tek başıma oturdum. Herhangi bir uyarı yapılmadan, rezervasyon bilgisi veya masa kısıtlaması belirtilmeden servis almaya başladım.

Bir süre sonra kendisini şef garson olarak tanıtan bir personel, “Tam para kazanacağımız zaman burada oturuyorsunuz, sizi tekli masaya alalım” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem hem rencide edici hem de ticari etikle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır. Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali veya rezervasyon durumu olmamasına rağmen, yalnızca daha fazla kazanç sağlama gerekçesiyle yerimin değiştirilmek istenmesini keyfi bir uygulama olarak görüyorum.

Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet ilkesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Oturduğum masadan “daha çok kazanç sağlama” gerekçesiyle kaldırılmak istenmem, tüketiciye karşı eşit, adil ve ayrımcı olmayan hizmet sunulması gerektiği yönündeki ilkelere aykırıdır. Yaşadığım bu rahatsız edici durum nedeniyle hesabımı ödeyerek işletmeden ayrılmak zorunda kaldım ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

İşletmenin bu tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve tarafıma işletme adına yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.