Aziziye Ilıca Termal Otelinde Mahremiyet Ve Hijyen İhlalleri

07.08.2026 tarihinde Erzurum Aziziye Ilıca’da bulunan In The Garden Ilıca Thermal Resort Hotel & Aquapark tesisine ücret ödeyerek gittik. Tesisin birçok bölümünde ciddi bakım, hijyen ve hizmet eksiklikleriyle karşılaştık.

Kadınlar bölümünde yaklaşık 10 yaş civarında erkek çocukların bulunduğunu gördük. Kadınlara ayrılmış bir bölümde bu durumun nasıl mümkün olduğuna dair herhangi bir kontrol veya düzenleme olmadığını gözlemledik, bu da hem mahremiyet hem de güvenlik açısından bizi rahatsız etti.

Termal ve hamam bölümünde lavaboların tamamı kullanılamaz durumdaydı. Sauna ve termal havuz da kullanıma açık değildi. Bu nedenle ücretini ödediğimiz hizmetlerin önemli bir kısmından yararlanamadık ve durumu yalnızca hamam hizmeti almışız gibi kabullenmek zorunda kaldık. Temel ihtiyaçlardan biri olan lavabo alanının dahi kullanılamaması hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Aquapark bölümünde ise duş kabinlerinde suların akmadığını, bazı duş kapılarının kapanmadığını ve muslukların çalışmadığını gördük. Dolaplar için anahtar verilmedi, eşyalarımızı almak veya dolaba koymak istediğimiz her seferinde görevli arayıp dolap açtırmak ve tekrar kapattırmak zorunda kaldık. Havuz suyunun belirgin şekilde bulanık ve hijyen açısından şüphe uyandıracak durumda olduğunu gözlemledik. Dolapların içerisinde böcekler vardı, hatta görevli personel bile böcekler konusunda bizi uyararak yiyeceklerimize dikkat etmemizi söyledi. Havuz kenarındaki bazı aparatların kırılmış, yerinden çıkmış ve bakımsız olduğu da açıkça görülüyordu.

Tüm bu eksikliklere rağmen tesis için yüksek bir ücret ödedik ve ücret karşılığında sunulması gereken hizmetlerin önemli bir kısmından faydalanamadık. Özellikle havuz suyunun hijyen ve kimyasal değerlerinin, duş ve lavabo sistemlerinin, tesisin genel temizlik ve bakım koşullarının ve böcek sorunuyla ilgili gerekli hijyen şartlarının yetkili kurumlar tarafından yerinde denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıma kapalı olan veya düzgün şekilde sunulmayan hizmetler için ücret alınması yönünden de tesisin incelenmesini ve tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin değerlendirilmesini, ödediğimiz ücret karşılığında yaşadığımız bu olumsuzlukların göz önünde bulundurulmasını istiyorum.