Yan Kenarı Patlayan Ayakkabıda Değişim Reddi

Yıllardır FLO ve In Street mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Son olarak Kurban Bayramı’ndan hemen önce Nazilli In Street mağazasından Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir ay kadar kullandım ve bu süre sonunda ayakkabının yan kısmı patladı.

Ürünü aldığım Nazilli In Street mağazasına götürdüm, fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Daha sonra tarafıma SMS ile inceleme sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Mağazadan herhangi bir detaylı açıklama da yapılmadı.

Kendi açımdan bakınca, yıllardır bu markalardan sorunsuz alışveriş yapan biri olarak ilk kez bir ayda yandan patlayan bir ayakkabı yaşamam ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmanın güven verdiğini düşünürken, bu yaşadığım durumda müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissediyorum.

Ürünümün tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum.