Ayakkabılarda Üretim Kusuru Ve Kullanıcı Hatası Reddi

In Street mağazasından biri mağaza, diğer ikisi internet sitesi üzerinden olmak üzere toplam 3 adet Puma ve Nike marka ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından ayakkabıların sayasında yırtılma, tabanda çökme ve burun kısmındaki saya dikişlerinde atmalar başladı. Yıllardır ayakkabı sektöründe çalışan biri olarak bu deformasyonların normal kullanım sonucu olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı kusur olduğunu çok net görebiliyorum.

Ürünleri incelemeye gönderdim ancak 9990200000000U7556GJ numaralı alışverişime ait fp260509-453-0519153 numaralı inceleme talebim için “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi ve değişim/iade yapılmayacağı söylendi. İlgili link üzerinden tarafıma iletilen bilgilendirmede de üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir inisiyatif alamayan, sadece hazır cevap veren bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bir Puma veya Nike ayakkabının 1 yıl dolmadan bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Bu ürünleri marka diye, yüksek fiyata satıyorsanız arkasında da durmanız gerekir. Geliri belli olan bir tüketici olarak bu durumu ne adil ne de kurumsal buluyorum. İnsanlara “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmeye çalışılan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Benim talebim, 3 ürünün de mağazada birebir değişiminin yapılması ve markaya yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.