Satın Aldığım Adidas Ayakkabının Tabanından Gelen Ses Sorunu Ve Yetersiz İnceleme Süreci

04/2025 tarihinde İstanbul Neomarin AVM'deki FLO mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ikinci ve üçüncü kullanımda tabanından yoğun bir şekilde ses gelmeye başladı. Ayakkabının yeni olmasından dolayı sesin zamanla geçeceğini düşündüm fakat ses giderek arttı ve ayakkabı artık giyilemeyecek hale geldi. Şu an, çıkardığı sesten dolayı ürünü kullanamıyorum. Ayakkabıda herhangi bir vurma ya da ayağı rahatsız edecek bir durum yok; sadece tabanında ses problemi mevcut.

Bu sorunla ilgili olarak FLO mağazasına bağlı İstanbul Metro Garden In Street şubesine başvurdum ve ayakkabının incelenmesini talep ettim. Ancak sadece fotoğraflar çekilerek incelemeye alındı, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadı. Sorunun görsel değil, fiziksel olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, mağaza bu durumu göz ardı ederek ürünü fiziksel değerlendirmeye almadı ve çeşitli bahanelerle sorunu geçiştirdi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana tekrar mağazaya gidip aynı işlemleri yapmamı, aynı sonucu almam halinde tekrar başvurmamı söylediler. Ancak bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayakkabım garantili ve alışveriş sırasında 2.300 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Şikayetimin çözümü için ayakkabının fiziksel olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun üretimden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli müdahalenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.