Puma Ayakkabısının Üretim Hatası İddiası Ve Mağazanın Değişim Reddi

Gaziantep Forum In Street mağazasından 04.10.2024 tarihinde Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıl düzenli olarak giymeme rağmen, burnunda yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünü incelemeye göndermek yerine sadece fotoğrafı çekilip firmaya yollandı. Fotoğrafı çeken görevli, daha baştan “Bir beklenti içinde bulunmayın, büyük ihtimalle kullanıcı hatası derler, değişim yapmazlar” diyerek sürecin olumsuz sonuçlanacağını ima etti. Nitekim ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkıldı.

Ben bu kadar büyük bir firmanın ürününün arkasında durmasını, ayakkabımın değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır ve gerekli görülürse istenen tüm görselleri ve belgeleri paylaşabilirim.