Puma Ayakkabısının İç Astar Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

2025 yılı Haziran ayında In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün henüz garanti süresi çok yeni olmasına rağmen ayakkabının iç topuk astar kısmında yırtılma başladı. Ayakkabının dış yüzeyinde, tabanında veya genel formunda hiçbir deformasyon olmamasına rağmen sadece iç astarın bu kadar kısa sürede parçalanması, malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle ürünü bugüne kadar toplam 3 kez inceleme birimine gönderdim. Her seferinde aynı içerikte standart bir metinle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa ayakkabıyı her zaman özenle, ayakkabı çekeceği kullanarak giydim ve normal sınırlar içinde kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iç astarın yırtılması, hem Puma gibi köklü bir markaya hem de In Street’in satış sonrası desteğine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

İyi niyetli bir şekilde 3 kez incelemeye göndererek çözüm arayışımı fazlasıyla ortaya koyduğumu düşünüyorum. Ancak buna rağmen ürünün arkasında durulmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Garantisi devam eden ve iç astar sorununun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim sonrasında makul bir süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde, elimde bulunan 3 adet olumsuz analiz raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.