to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
2025 yılı Eylül ayında FLO’ya bağlı In Street mağazasından bir çift Puma marka ayakkabı aldım. Kısa süreli kullanımda ayakkabıda ciddi sorunlar ortaya çıktı; dikişlerde açılma oldu, bazı yerlerde dikişler attı ve iç tabanda yırtılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayakkabıyı incelemeye verdim.
Ayakkabıyı pazartesi günü mağazaya teslim ettim ve inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine ayakkabının ait olduğu Puma markasına durumu yazılı olarak ilettim. Puma ise bana, kendilerine bu ürünle ilgili herhangi bir inceleme kaydının ulaşmadığını, böyle bir inceleme başvurusu görmediklerini söyledi. Bu durum, inceleme kararının tamamen In Street tarafından kendi inisiyatifleriyle verildiğini ve Puma markasının isminin haksız şekilde kullanıldığını düşündürmektedir. Mağazanın “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerimden atması ve Puma’nın da böyle bir inceleme görmediğini belirtmesi sebebiyle mağaza ile marka arasında kaldım ve mağdur oldum.
Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlar nedeniyle ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin Puma ile gerçekten paylaşılıp paylaşılmadığının araştırılmasını ve In Street ile Puma tarafından tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili bir sorun yaşayınca mağaza tarafından ayakkabının incelemeye gönderildiği söylendi ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Süre sonunda bana, üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve bu nedenle iade veya değişim olmayacağı bilgisi verildi.
Bu cevaptan sonra ben de doğrudan Puma ile iletişime geçtim ve markaya yazı yazdığımda, firmanın böyle bir incelemeden haberi olmadığını öğrendim. Yani In Street’in, ayakkabıyı gerçekten Puma’ya göndermeden, sanki firmadan resmi cevap gelmiş gibi davranıp kendi başına karar verdiğini anladım. Bu durum hem müşteriyi yanıltmak hem de marka ismini kullanarak yanlış bilgilendirme yapmak anlamına geliyor.
Ben mağazanın, inceleme sürecini gerçekten Puma’ya iletmesini, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve bana markanın gerçek inceleme sonucunun resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde yanıltan uygulama ve çalışanlarla ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını, mağazanın kendi kararını “marka böyle söyledi” şeklinde yansıtmamasını talep ediyorum.
