Lumberjack Ayakkabı Değişim Siparişi Gecikmesi Ve İade Talebi

In Street İhsaniye Eyüpsultan İstanbul Florentia Village AVM mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Aldıktan sadece bir gün sonra, numarası küçük geldiği için hiç kullanmadan mağazaya götürdüm. Mağazada uygun numara olmadığı için değişim yapamadılar, benim adıma sipariş oluşturdular ve en geç 3 iş günü içinde geleceğini söylediler.

Aradan 8 gün geçti, her aradığımda ürünün kargo şubesinde olduğu söylendi, ancak son teslim tarihini de geçti ve hâlâ elime ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde ise sürekli “bugün gelir, yarın gelir” denilerek oyalandım. Bu süreçte sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım. 92459624775 numaralı siparişim hâlâ teslim edilmedi ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefonla yaptığım görüşmelerde, ürün son teslim tarihine kadar gelmezse iade işlemi yapabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek bekledim; son teslim tarihi geçtiği halde ürün yine gelmedi. Ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez iade işlemi yapamayacaklarını ilettiler ve tüm bu süreçte her defasında mağdur olan taraf ben oldum.

Ayakkabımın uygun numarasının bir an önce mağazaya ulaştırılmasını, bu mümkün değilse iade talebimin derhal alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili mağaza ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.