Kullanılmamış Ayakkabılar İçin Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Yenimahalle Podium In Street mağazasından yaklaşık dört ay önce eşim için birkaç adet Reebok spor ayakkabı aldık. Eşim doğumdan önce numarası uygundu, doğum sonrası ayak numarası değiştiği için iki çift ayakkabıyı hiç kullanamadık; kutusu ve etiketleri hâlâ üzerindeydi.

Bu durumla ilgili olarak Podium In Street mağazasına gidip durumu anlattık. Mağazadaki yetkili, müşteri hizmetleri üzerinden talep açılması halinde mağazaya yönlendirme yapılacağını, numarası varsa numara değişimi, yoksa da başka bir ürünle değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise 60 günlük iade/değişim süresinin geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sürenin geçtiğinin farkındayız; ancak bu iki ayakkabı hiç kullanılmadı, kutu ve etiketleri hâlâ üzerindedir. En azından müşteri memnuniyeti kapsamında, stokta varsa numara değişimi, yoksa da bedeli dahilinde başka bir modelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanının yönlendirmesi ile müşteri hizmetlerinin cevabının birbiriyle çelişmesi ve sıfır, kullanılmamış ürünler için hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.