In Street Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabım İçin Garanti Reddi

2025 Ağustos ayında Ankara Podium AVM In Street mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek 42,5 numara Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaz sonu olması sebebiyle ayakkabıyı en fazla 2–3 ay kadar, sadece günlük işe gidiş–gelişlerde kullandım.

Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının köşe kısmında yırtılma meydana geldi ve derilerinde soyulmalar başladı. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde mağaza üzerinden garanti sürecini başlattım. Ürün incelemeye gönderildi ve 01.04.2026 tarihinde bana yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi.

Ben bu ayakkabıyı uzun yıllar giyebilmek için özellikle Puma marka tercih edip daha fazla ücret ödedim, ancak yalnızca birkaç ayda bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. İlk kez ayakkabı kullanmıyoruz, bu derece kısa sürede yırtılma ve deri soyulmasının normal kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün kullanıcı hatası olmadan, kısa süreli ve standart kullanımda bu şekilde deforme olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabımın tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.