In Street Fatih Şubesinde Nakit İade Sunulmadığı İçin Mağduriyet

İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi üzerinde bulunan In Street Fatih şubesinden bir ayakkabı satın aldım. Ürün depoda olmadığı için mağaza tarafından kargo ile adresime gönderildi. 40 numara olarak aldığım ayakkabı ayağıma büyük geldi, istediğim modelde 39,5 numara olmadığı için de ürünü iade etmek istedim.

Satın almayı kredi kartıyla yapmıştım, ancak kartımı kaybettiğim için bankadan yeni kart çıkartmak zorunda kaldım. İade için mağazaya gittiğimde, yeni karta para iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine 6 ay içinde kullanabileceğim bir hediye çeki verebileceklerini ya da daha büyük mağazalara gitmem gerektiğini söylediler. Oysa aslında para iadesi yapılabilecek bir durumdayken beni farklı mağazalara yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz yere mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım.

Sonrasında Forum İstanbul AVM’ye, oradan da Historia Fatih şubesine yönlendirildim. Historia Fatih mağazası, beni hiç yormadan ve ekstra uğraştırmadan iademi nakit olarak gerçekleştirdi ve sorunum orada çözüldü. Burada yaşadığım asıl problem, Fatih şubesinin süreçle ilgili müşteriyi yoran bir yol izleyerek, nakit iade imkanı varken bunu baştan sunmaması ve hediye çeki gibi bir seçenekle beni yönlendirmeye çalışmasıdır.

Markadan beklentim, In Street Fatih şubesinde iade süreçlerinin gözden geçirilmesi, müşteriyi mağaza mağaza dolaştıran uygulamalardan vazgeçilmesi ve para iadesi imkanı varken bunun açıkça ve ilk aşamada müşteriye sunulmasıdır. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.