In Street Ayakkabı İadesinde 45 Gündür Paramı Alamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

25 Eylül’de In Street Cevahir AVM mağazasından klasik model Vans Ayakkabı satın aldım. İlk aldığım ayakkabıyı bir kez giydikten sonra patlama sorunu yaşadım ve mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Para iadesi yapılmadığı için başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım. Seçtiğim modelin numarası mağazada olmadığı için kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak 10 gün beklememe rağmen ürün teslim edilmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde, Hepsijet Kargo ile iletişime geçildi ve ayakkabının kaybolduğu belirtildi.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve bana iade çeki tanımlandı. Fakat tekrar alışveriş yapmak istemediğim için IBAN bilgilerimi paylaştım. IBAN Papara’ya ait olduğu için kabul edilmedi. Başka bankam olmadığı için tekrar iade çeki tanımlanmasını talep ettim. 45 gündür ne param iade edildi ne de iade çekim hesabıma tanımlandı. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda “talep oluşturuldu” deniyor, fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Cevahir AVM mağazasına da defalarca gittim, oradaki yetkililer de sadece müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor. Son olarak verilen iade çekinin de kullanılmış olduğu ortaya çıktı. Sürekli aynı döngüde bekletiliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Toplamda 3.700 TL ödeme yaptım (3.200 TL Nakit, 500 TL kart ile). Fiş numaram: 0049. Fatura ve belgelerim elimde mevcut. Artık bu mağduriyetin giderilmesini, paramın ya da geçerli bir iade çekinin derhal tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.