İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

28 Kasım’daki indirim döneminde In Street’in internet sitesi üzerinden biri Vans, diğeri Converse Chuck Taylor olmak üzere toplam 2 ayakkabı satın aldım. Toplamda 4.000 TL ödedim, Converse ayakkabının fiyatı yaklaşık 2.000 TL idi. Converse olan ürün ayağıma büyük geldiği için değişim yapmak istedim.

Uğraşmamak adına Vialand şubesine gittim, ancak mağazadaki çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ellerinde Converse marka ürün olmadığını, istersem eve ürün gönderebileceklerini ama bunun için yaklaşık 1.500 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttim, bu defa da bugün pazar günü olduğu için iade yapamayacaklarını ya da sistemde sorun olduğunu, internetten iade edersem daha hızlı olacağını söyleyerek beni adeta başlarından savar gibi mağazadan gönderdiler.

Ben de uygulama üzerinden iade sürecini başlatmak istedim. İade etme kısmına gelip ilgili ayakkabıyı seçiyorum, “iade kargo kodu oluştur” butonuna tıklıyorum, ancak sistem hiçbir şekilde kargo kodu oluşturmuyor. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinde iade sürecini başlatamıyorum.

Hem Vialand şubesindeki çalışanların yaklaşımlarından hem de markanın uygulamasındaki bu sıkıntıdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık güvenim kalmadı. Sipariş numaram: 9990200000009E7M5USV. Converse ayakkabının iade ya da numara değişimi işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve uygulamadaki iade sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.