Faturam Sistemde Yok, Soyisim Yanlış

Adana Esas AVM'deki In Street mağazasından ürün sipariş verdim, adresime gelecek diye siparişi girdiler. Fatura istedim, bunun için bilgilerimi girdiler, size düşecek dediler. Kargoyu teslim aldım ama faturam hâlen sisteme düşmedi ve soyadımı yanlış yazdılar; onu düzeltmeleri için tekrar gittim, herhangi bir sorun olmayacağını belirttiler. Şimdi de müşteri hizmetlerini aradım, fatura mı istemek için, ama mağazadan faturanızı alabilirsiniz diyorlar. Böyle bir saçmalık mı olur? Personelin eksik bilgisi yüzünden neden tekrar o kadar yol gidip de fatura isteyeyim? Bu konuda acilen sorunumun çözülmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.