Desi Hatası Nedeniyle İki Ürün İadesi Reddi

In Street online sitesinden 2 adet eşofman altı satın aldım. Ürünlerin ikisini de aynı poşette, tek gönderi halinde Aras Kargo ile iade ettim. Ancak firma, ürünlerden birinin ellerine ulaşmadığını iddia ederek sadece bir ürünün iadesini gerçekleştirdi.

Firma benden kargoya ait desi bilgisini talep etti. Benim gönderdiğim kargonun desi miktarı 3 desi görünürken, firmanın kayıtlarında 6 desi olarak yer aldığı söylendi ve bu nedenle ikinci ürünümün iadesi yapılmadı. Oysa 2 adet eşofman altının 6 desi olması mümkün değildir; 6 desi, 60×30×20 cm boyutlarında ve yaklaşık 6 kilo ağırlığında bir pakete denk gelmektedir. Gönderimim böyle bir hacim ve ağırlıkta değildi.

Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ayrıca başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu burada da paylaşmak istiyorum. İademin, tek paket içinde gönderdiğim 2 ürün üzerinden eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. İlgili kargo takip numaram 6343446734572’dir.