Çocuğumun Ayak Kızarmasına Neden Olan Ayakkabının Değişimi Reddedildi

26.08.2026 tarihinde Forum Ankara AVM’de bulunan In Street mağazasından üç adet ayakkabı satın aldık. Bunlardan çocuğum için aldığım adidas marka, 101978340 kodlu ayakkabı ilk kullanımda ciddi sorun çıkardı. Çocuğum 12.09.2026 tarihinde ayakkabıyı sadece bir gün giydi ve sadece sağ ayağında fark edilir derecede kızarma oluştu. Birkaç gün daha giyse çok daha ciddi bir yaralanma olacağını açıkça gördük.

Bu nedenle 20.09.2026 tarihinde ayakkabıyı Forum Ankara In Street mağazasına götürerek bir numara büyükle değişim talep ettim, özellikle 36 numara aldığımız ayakkabının 36,5 ya da 37 numara ile değiştirilebileceğini belirttim. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çektiler, ancak ayakkabıyı inceleme için almadan tekrar bize teslim ettiler ve inceleme sonucuna göre tarafımıza bilgi verileceğini söylediler. Nasıl bir inceleme yapıldığını anlamadığım bu süreç sonunda 22.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile olumsuz inceleme sonucu bildirildi.

Bir günlük kullanımda çocuğumun ayağında bu derece kızarma yapan bir ayakkabının sorununu tamamen tüketiciye yükleyen ve değişim talebimi reddeden bu yaklaşımı hem adidas markası hem de In Street Forum Ankara mağazası adına son derece yakışıksız buluyorum. Biz bu tür sorunlarla karşılaşmamak için bilinen markalara yönelip ciddi rakamlar öderken, yaşadığımız mağduriyetin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, çocuğumun sağlığını riske atmadan kullanabileceği uygun numara ile değişim yapılmasını ya da aksi halde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.