Aynı Mağazada Tekrarlayan Ayakkabı Sorunu Ve Yetersiz Garanti Süreci

18.10.2025 tarihinde İstanbul Halkalı/Küçükçekmece’de bulunan 212 AVM In Street mağazasından aldığım ayakkabının kısa süre içinde yan astarında açılma meydana geldi ve içindeki plastik parça ayağıma vurup rahatsızlık vermeye başladı. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken bu sorunla karşılaştım ve ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

İncelemeye gönderdiğimde 72 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak aradan beş gün geçmesine rağmen herhangi bir mesaj alamadım. Bunun üzerine ayakkabıyla birlikte tekrar mağazaya gittim, mağaza sorumlusu sistemden sorgulama yaptı ve uzun uğraşlar sonucunda ürün için red kararı çıktığını söyledi. Bu durumun benim kusurum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Aynı mağazanın FLO Zilan mağazasına bağlı olduğunu ve garanti süreçlerinin oldukça yetersiz olduğunu daha önce abimin yaşadığı tecrübeden biliyorum. Abim de aynı mağazadan ayakkabı almış, aynı bölgeden aynı sıkıntıyı yaşamış ve ürünü üç kez incelemeye göndermesine rağmen her seferinde red cevabı almıştı. Şimdi ben de aynı sorunu yaşadım, ürünü gönderdim, yine SMS ile bilgilendirme yapılmadı, ancak mağazaya gidince red kararı verildiğini öğrendim. Üç keredir mağduriyet yaşanmasına ve not düşerek özellikle belirttiğim halde tekrar aynı red cevabının gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Mağaza sorumlusu da, telefonla müşteri hizmetleri de bu konuda herhangi bir çözüm üretemiyor, sadece inceleme sonucu red denilerek konu kapatılıyor. Bu nedenle yetkililerin benimle iletişime geçmesini ve hem benim ayakkabımın hem de abimin ayakkabısının değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız bu tekrar eden sorun ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.