Ayakkabının Ayağımı Vurması Ve Mağazanın Sadece Fotoğrafla İnceleme Yöntemi

11 Mayıs’ta Konya M1 AVM’deki In Street mağazasından Skechers 896123TK TPE model bayan ayakkabı satın aldım. Sol ayakkabının ilk giydiğim andan itibaren ayağımı aşırı derecede vurması nedeniyle ürünü rahatça kullanamıyorum.

4 Haziran’da mağazaya başvurarak ayakkabının incelemeye gönderilmesini talep ettim, ancak ürün gönderilmek yerine sadece fotoğraf çekilerek incelemeye yollandığı söylendi. Üretim hatası gibi konuların sadece fotoğraf üzerinden anlaşılmasının mümkün olmadığını iletmeme rağmen süreç bu şekilde yürütüldü ve doğal olarak fotoğrafta bir şey görünmediği gerekçesiyle inceleme olumsuz sonuçlandı.

27 Haziran’da ikinci kez mağazaya gittim, bu kez de yine yalnızca fotoğraf çekilerek işlem yapılmaya çalışıldı ve sonuç yine olumsuz oldu. Mağaza çalışanları, ısrarla yalnızca fotoğrafla işlem yaptıklarını, memnun değilsem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Rahatlığı için yüksek meblağ ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı ayağımı vurduğu için giyemezken, In Street gibi kurumsallığına güvendiğim bir markada çözüm odaklı bir muhatap bulamamış olmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ayaktaki vurma sorunu nedeniyle ayakkabının iadesini ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün gerçekten incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.