Adidas Ayakkabıda Üretim Kaynaklı Sararma Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 11 ay önce Tokat Novada AVM’deki In Street mağazasından Adidas marka günlük spor ayakkabısı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bir süre sonra ayakkabının üzerinde sarı lekelenmeler ve derisinde sararmalar oluştu. Ayakkabıda kesinlikle yırtık, sökük veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir deformasyon yok, sorun tamamen derisinden kaynaklanan sararma şeklinde ortaya çıktı ve bu durumun üretim hatası olduğu açıkça görülüyor.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ayakkabıyı 3 defa garantiye gönderdim. Her seferinde tarafıma SMS ile “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının kullanım şekliyle ilgili bir problem olmamasına rağmen sürekli aynı cevabı almam hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte In Street müşteri hizmetlerini de 3 defa arayarak durumu anlattım ve özellikle üst yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissetmekteyim.

2400 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının, garanti kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.