Açılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

16.11.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum In Street mağazasından 2.749 TL ödeyerek adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alımdan sonra daha ikinci haftasında düzenli kullanımdayken açılma ve yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle tekrar In Street mağazasına götürdüm. İncelemeye gönderileceği söylenmesine rağmen yalnızca fotoğrafı çekildi ve ayakkabı tekrar bana verildi.

28.11.2025 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza müşteri hizmetlerini üç gün boyunca defalarca aramama rağmen sistemde güncelleme olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, karşımda muhatap bulamadım. Ayrıca sistemde kayıtlarımın bulunamadığı, kaydıma ve telefon numaram üzerinden bilgilere ulaşılamadığı söylendi. Kullanıcı hatası diyerek mesaj gönderen firma iş kendi kayıtlarıma ve telefon kaydıma gelince cevap veremiyor, kaydıma ulaşamıyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede açılıp yırtılması hem de kayıtlarımın bulunamaması ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Ürünün yeniden, bu kez doğru ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olduğu kabul edilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.