Randevuya Zamanında Gelinmesine Rağmen Uzun Bekleme Ve Kaba Tutumla Karşılaşılan Hizmet Sorunları

Gebze/Kocaeli Z***** Y***** Beauty Studio’ya 4 Ağustos Salı günü saat 13.30’a jel tırnak, manikür ve kalıcı oje pedikür için randevu aldım. Randevu saatine yalnızca 7 dakika geç gitmeme rağmen, benden önceki işlemini bitirmemişlerdi ve yaklaşık saat 14.00’e kadar bekletildim. İşlemi yaptığı müşteriyi gönderdikten sonra beni alacağını, aletleri dezenfekte için beklettiğini söyledi. Ben de bu kadar bekletileceğime keşke daha geç çağırılsaydım dediğimde, benden önceki müşterisinin nail art değişikliği yaptığını, işinin uzadığını ve zaten benim için 4 saat işlem süresi ayrıldığını söyleyerek son derece ukala ve meslek ahlakına yakışmayan bir üslup kullandı.

İşlemin neden bu kadar uzun süreceğini sorduğumda, eller için 2 saat, ayaklar için 2 saat sürdüğünü belirtti. Daha önce gittiğim yerlerde bu işlemlerin en fazla 2,5 saat sürdüğünü söylediğimde ise, “Bu kadar vaktiniz yoksa başka güne randevu oluşturalım, öyle gelin” diyerek yine kırıcı ve umursamaz bir tavır sergiledi. Oysa ben bu işlemler için günümü ona göre ayarlamıştım ve başka bir zamana kaydırma imkanım olmadığını açıkça ifade ettim.

Sonrasında beni daha da bekletti ve işi bilmediği çok belli olan, makineyi kullanmayı bile tam bilmeyen yeni başlamış bir çalışanına yönlendirerek adeta başından savdı. Pedikürde ne tırnaklarım düzgün kesildi, ne doğru düzgün törpü yapıldı, ne de ayak topuğumdaki ölü deri alındı. Sadece ayağımdaki mevcut oje çıkartıldı ve bu işlem bile elemanın tecrübesizliği nedeniyle 1,5 saatten fazla sürdü. Tüm bu yetersiz ve özensiz işleme rağmen toplam 1.700 TL ödeme yaptım.

Bu yaşadıklarımdan sonra hem iş ahlakı hem de müşteriye yaklaşım anlamında bu işletmenin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yaptığı işe saygı duymayan, müşteriyi bekleten ve ukala davranan bu tarz yerlerin başkaları tarafından da bilinmesini ve aynı mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.