Ödenen 60.000 TL Karşılığında Kalitesiz Temizlik Ve Kötü Restoran Hizmeti, Ücret İadesi Talebi

16–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında R**** A**** ve Z***** A**** adına oluşturulan 5505***54 numaralı rezervasyonla otelde konakladık. Yaklaşık 60.000 TL ödediğimiz bu tatil, gördüğümüz en kötü otel deneyimine dönüştü. Rezervasyon bilgilerimizi özellikle belirtiyoruz ki “Böyle bir misafirimiz yok” denilerek şikâyetimiz inkar edilmesin.

Otelin kendi sitesinde havlu ve çarşafların üç günde bir değiştirildiği yazmasına rağmen üçüncü gün değişim yapılmadı. Kendimiz fark edip ısrarla söyleyince ancak değiştirdiler. Odaların günlük temizliği son derece yetersizdi. Özellikle tuvalet ve banyonun temizlik ürünü kullanılarak hijyenik şekilde temizlendiğine kesinlikle inanmıyoruz. Bir otelde misafirin çarşafını, havlusunu ve tuvalet temizliğini takip etmek zorunda kalması kabul edilemez.

Restorandaki hizmet de ciddi bir eğitim eksikliği örneğiydi. Personel, yemeğimizin bitip bitmediğini sormadan ve “Afiyet olsun” bile demeden tabağımızı önümüzden çekti. Yabancı turistlere daha ilgili ve güler yüzlü davranılırken Türk misafirlere karşı ilgisiz ve özensiz bir tutum sergilendiğini hissettik.

Yemek çeşitliliği ve içeceklerin kalitesi ödediğimiz ücretin çok altındaydı. Resepsiyonun ücretsiz olduğunu söylediği Türk kahvesi için barda önce kişi başı 200 TL, sonra iki kişi için 200 TL denildi; ardından “Benden olsun” denilerek kahve verildi. Bu tutarsızlık, otelde fiyatların kişiye göre mi belirlendiği konusunda bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Otelde çerez olup olmadığını sorduğumuzda garson şefinin “Dışarıdan alın, daha ucuz olur” şeklinde cevap vermesi ise hizmet anlayışlarını açıkça gösterdi. Her şey dahil konseptte yaklaşık 60.000 TL ödeyen misafire çözüm sunmak yerine dışarıdaki marketi göstermek, üstelik bunu bir garson şefinin söylemesi kabul edilemez.

Temizlikten yemeklere, personelin tavrından yönetim anlayışına kadar hiçbir alanda ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Kendimizi değer verilen bir misafir değil, istenmeyen bir yük gibi hissettik. Tatilimiz zehir oldu. Otelden yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ve somut bir çözüm bekliyoruz. Aksi halde yasal ve idari başvurularımızı sonuna kadar sürdüreceğiz.