İmparator Game Store Trendyol'dan Aldığım FIFA 25 Oyunu Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmıyor

23 Temmuz’da Trendyol üzerinden “imparator game store” adlı satıcıdan yaklaşık 940 TL ödeyerek FIFA 25 PC oyunu satın aldım. Sipariş öncesi Trendyol’daki “soru sor” bölümünden, oyunun sadece CD takılarak oynanıp oynanmadığını sordum ve satıcı tarafından “evet, CD takıp direkt oynuyorsunuz” şeklinde net bir yanıt aldım. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim.

Siparişten birkaç saat sonra bir WhatsApp numarası bana ulaştı ve ekrandaki kodun fotoğrafını istedi. Kodu gönderdikten sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca yazmama rağmen sadece otomatik mesajlarla “size dönüş yapacağız” denildi, fakat kimse ilgilenmedi. Trendyol’da ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ya da dijital kod teslim edilmedi.

Durumu Trendyol’un online müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. Ancak bana sadece satıcıya ait bir telefon numarası verildi ve oradan halletmem istendi. İlgili numara ise kesinlikle cevap vermiyor. Trendyol, “dijital ürünlerde iade olmaz” diyerek sorumluluktan kaçtı, fakat bana hiçbir ürün teslim edilmediği gibi, verilen hizmetin de karşılığı olmadı. Sonuç alamadığım için Trendyol üyeliğimi iptal ettim.

Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve 940 TL’lik ödememin karşılığında hiçbir ürün alamadım. Ücret iadesi talebim var. Trendyol’un bu tür satıcıları denetlemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yazışmalarla birlikte yasal yollara başvuracağım.