Trendyol'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhabalar, sipariş edilen ürünü Trendyol üzerinden sipariş verdim. Ürün elime ulaştı. Ürünün sadece dış karton kutusunu açtığımda, ürünün evdeki mevcut koruyucumla kıyasladığımda ince geldi ve bu sebepten dolayı ürünü iade etmek istedim. İademi oluşturdum ve geri gönderdim. Satıcı, ürünün kendi üzerindeki beyaz folyosunu söktüğümü iddia ederek iademi reddedip ürünümü bana geri gönderdi. Ürün bana geri geldiğinde, satıcının iddiası olan folyolar ürünün üzerinde duruyordu. Ben yine de ürünü her şeye rağmen kullanmak istedim. Evde folyosunu kendim bizzat söktüm. Ekrana koruma olarak takacakken koruma camında hata olduğunu fark ettim. Bundan dolayı ürünün resimlerini çekerek tekrardan iade talebi oluşturdum ve geri gönderdim. Ürün gönderdiği gibi red verilerek tekrar bana gönderildi. İade sebebi ise; "ürün tekrardan satılacak durumda değil" denildi. Zaten hatalı ürünü nasıl satacaklar ki? Ben Trendyol ile bu ürünün bana yenisini ya da ücret iademi yapalım dememe rağmen, satıcıya ürün 3. kez size iade için gelirse ürünü müşteriye göndermeyin ve deponuzda muhafaza edin diye söylenmiştir. Ben bunu söylemelerine rağmen hatalı ürünü tekrar değiştirmeleri için geri gönderdim ve yenisini talep ettim. 14/10/2024 tarihinde tekrar iadem red gördü ve Trendyol müşteri hizmetlerinden aranarak tarafıma ürün ve ücret iadesi yapılmayacaktır denildi. Bu hususta gereğinin yapılmasını arz ederim.