IMF Elektronik IMEI İşlemini Ücretsiz Yapmayı Reddetti, Yeni Saat Almaya Zorladı

IMF Elektronik (Wiky Watch) firmasından 6 yıl önce 4s Plus modelinden 2 adet çocuk akıllı saati satın aldım. Saatler bir süre kullanılmadığı için IMEI’leri pasif duruma düştü, BTK sorgusunda da cihazların uzun süre kullanılmadığı için kapatıldığı açıkça görülüyor. Saatlerin garanti süresi bitmiş durumda, ancak IMEI konusunun garantiyle ilgisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum üzerine BTK ile görüştüm. Bana, IMEI’nin pasife düşmesinin garanti süresiyle bağlantılı olmadığı, gerekli işlemin ürünü satan firma tarafından yapılması gerektiği ve bu işlem için tüketiciden ücret talep edilemeyeceği bilgisi verildi. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurabileceğim de açıkça ifade edildi.

Sonrasında IMF Elektronik ile iletişime geçtiğimde IMEI işlemini yapmayacaklarını, çözüm olarak da “Eski saatinizi getirin, size yeni saat verelim” şeklinde bir kampanya sunduklarını öğrendim. Ben kendi saatlerimi firmaya verip yeniden saat almak zorunda değilim; firmanın yapması gereken bir işlem için mevcut ürünümden vazgeçip yeni ürün almaya yönlendirilmeyi kabul etmiyorum.

Üstelik “eskiyi getir, yeniyi al” kampanyasında verilen yeni saatin fiyatı zaten piyasa fiyatlarıyla aynı seviyede. Yani eski saatlerimi gerçek bir avantaj olmadan firmaya vermiş, karşılığında ekstra bir fayda sağlamadan sadece yeni ürün almaya zorlanmış oluyorum. Bu bana göre bir çözüm değil, tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendiren bir yaklaşım.

Ben yeni saat almak istemiyorum. Talebim çok net: 4s Plus model 2 adet çocuk saatimin IMEI işlemlerinin, benden ücret talep edilmeden ve yeni ürün satın alma şartı koşulmadan yapılması. Garanti süresinin dolmuş olması, IMEI kaydı ve açma işleminin garanti kapsamında olmadığı ve firmanın sorumluluğunda olduğu gerçeğini değiştirmez.

İmf Elektronik’in bu sorumluluğunu yerine getirmeyip beni yeni ürün almaya yönlendirmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde BTK’dan aldığım bilgi doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.