Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı 1.711 TL İadesi Ve Siparişin Hemen Oluşturulması Talebi

16.08.2026 tarihinde İmannoor’un internet sitesi üzerinden 1.711 TL tutarında, dama desen haki Naia pamuk şal satın almak için alışveriş yaptım. Ödeme sırasında sistem “hata oluştu” uyarısı verdi ve beni tekrar ödeme ekranına yönlendirdi. Bu nedenle herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve tarafıma ödeme onay e‑postası da gelmedi.

Buna rağmen aynı gün banka hesabımdan sonu 7848 ile biten kartımla 1.711 TL tahsilat yapıldı ve işlem banka kayıtlarında açıkça İmannoor alışverişi olarak görünmektedir. Elimde işlem tarihini, 1.711 TL tutarını, pn:032459 bilgisini ve işlem referans bilgilerini içeren resmi hesap ekstresi bulunmaktadır.

Durumu pazar gününden itibaren defalarca WhatsApp üzerinden firmaya iletmeme rağmen, her seferinde benden “ödeme onay maili” talep edilmektedir. Ödeme sırasında sistemlerinde hata verdiği ve sipariş oluşturmadığı için bana zaten böyle bir e‑posta ulaşmamıştır. Müşteriden hiç gönderilmemiş bir belgeyi ısrarla istemeleri sorunu çözmek yerine sadece süreci uzatmaktadır.

Resmi banka ekstresini, işlem tarihini, tutarı, pn:032459 bilgisini ve referans bilgilerini paylaşmış olmama rağmen firmanın hâlâ bu ödemeyi tespit edip sonuçlandıramamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödeme tahsil edilmişken firmanın sorumluluğu, müşteriyi aynı belgeleri tekrar tekrar sunmaya zorlamak değil, kendi ödeme altyapısı ve çalıştığı ödeme kuruluşu üzerinden bu işlemi araştırarak net sonuca ulaşmaktır.

Talebim nettir: 1.711 TL tutarındaki tahsilatın akıbetinin acilen tespit edilmesini ve ya dama desen haki Naia pamuk şal için siparişimin oluşturulmasını ya da ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Banka kayıtları ve firma ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, “ödeme onay maili” talebiyle oyalamaya son verilerek somut biçimde giderilmesini talep ediyorum.