Kampanyalı Şal Siparişinde Teslim Gecikmesi Ve Yanlış İade

İmannoor internet sitesinden Ramazan Bayramı’na yaklaşık iki hafta kala üç adet şal satın aldım. Üçüncü şalı yüzde 60 indirimli kampanyadan almıştım. Ancak tedarik sorunu gerekçe gösterilerek ürünlerim bayramdan önce tarafıma gönderilmedi ve bayramda şallarımı kullanamadım.

Bayramdan sonra bekledim ve bayramdan iki gün sonra sadece bir adet şal teslim edildi, diğer iki şal için yine tedarik sorunu denilerek iade yapılacağı söylendi. İadenin kampanya fiyatı üzerinden yapılacağı belirtilmesine rağmen, bana normal tutar üzerinden ve toplamda 400 TL gibi bir tutar iade edildi. Ödemeyi taksitli yapmış olmama rağmen, iadenin bu şekilde olmasının mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Ben bu alışverişi şallarım elime ulaşsın diye yaptım, para iadesi istemiyorum, özellikle de bana sorulmadan iade yapılmasını doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde farklı şeyler söylendi ve net bir çözüm sunulmadı, son görüşmemizde de banka taksitli iade etmiştir gibi benim için anlam ifade etmeyen, açıklayıcı olmayan bir cevap verildi.

İmannoor’dan uzun süredir alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Tek isteğim, ödediğim ve kampanyadan yararlanarak aldığım üç adet şalın tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesidir.