Kalitesiz Şallar, Aşağılayıcı Mağaza Davranışı Ve İade Talebi

İmannoor markasından, Emaar şubesinden tanesi 1.000 TL olmak üzere 5 adet tensel serisi tesettür şal satın aldım. Ürünleri ilk kullanımda ciddi sorunlar yaşadım. Siyah renk şal hem renk veriyor hem de tüylenip tüy döküyor, her yere siyah iz bırakıyor. Bej renk olan şal kısa sürede sapsarı bir hal aldı, gri olan ise adeta beyazlamış gibi rengini tamamen kaybetti. Kısacası aldığım tüm tensel seri şallar sorunlu çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Yüz yüze, telefonla sesli olarak ve WhatsApp üzerinden yazılı şekilde en az 10 kez görüştüm. Buna rağmen hem ürünlerin kalitesiyle ilgili hiçbir tatmin edici açıklama alamadım hem de iletişim sürecinde ciddi saygısızlıklarla karşılaştım. Telefonla görüştüğüm çalışan, “anlıyormusunuz, bu kadar ya” gibi ifadeler kullanarak adeta racon keser gibi, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslup sergiledi.

Ürünler incelemeye gönderildi, ancak bana iletilen sonuçta iade değil sadece birebir değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu tensel serisinin komple problemli olduğunu, şalların kalitesinin çok kötü olduğunu kendi deneyimimle görmüş durumdayım. Aynı seriden tekrar ürün almak istemiyorum, çünkü aynı sorunları yeniden yaşamaktan endişe ediyorum.

Ben, bu kadar kısa sürede bu derece bozulma ve renk verme yaşayan ürünler için ödediğim toplam bedelin iadesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim üslupları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.