to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Şallar Kusurlu Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisizdi
Imanoor’un kendi internet sitesinden 5209*******79 numaralı siparişimle iki adet şal aldım. Şallardan birinin rengi soluk geldi, diğerinde ise ipler çekilmiş ve dikiş hatası vardı. Ürünleri özel bir gün için almıştım ve sekiz gün önce teslim aldım, bir haftadır çözüm bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle E*** Hanım’ın konuşma tarzı oldukça saygısız ve dalga geçer gibiydi. Görüşme sırasında ses kapatılıp açıldı, kendi aralarında konuştular ve bana yardımcı olmadılar.
3000 TL’lik bir alışveriş yaptım, mağduriyetim giderilmediği gibi müşteri hizmetlerinden de olumsuz bir yaklaşım gördüm. Ürün değişimi ve tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının daha saygılı ve çözüm odaklı olması konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün değişimi yapılmazsa, resmi şikayet sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.
Az önce tekrar buraya fatura no girmek istediğim için müşteri hizmetlerinden irem hanımla görüştüm bu konu da da yardımcı olmadılar çünkü şikayet ettiğimi söylediğim için fatura no mu benimle paylaşmadılar paramızla rezil oluyoruz böyle olduğunu bilseydim asla tercih etmezdim
Bir açıklama yapın artık ben sizin keyfinizi bekleyemem resmi şikayette bulunuyorum bugün imanoor gibi bir markanın bunu yapması ciddi anlamda çok ayıp
Marka şaka gibi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor 29 Ekim 2024 den belli 2 aydır 2 kere defolu ürün gönderdiler resmi şikayet sürecini başlatıyorum
Sayın Sude Hanım, İletiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde iki şalın birinin soluk renk, diğerinin ise ip çekilmesi ve dikiş hatasıyla size ulaşması ve bu ürünleri özel bir gün için almanız sebebiyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizden E*** Hanım’ın saygısız ve dalga geçer bir tutum sergilemesi, sesin kapatılıp açılması ve sizinle kendi arasında konuşması gibi deneyimlerinizin sizi ne kadar mağdur ettiğini derinden hissediyoruz. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Öncelikle, üst yönetimimize konunun ayrıntılı bir şikayet raporu sunulacak ve ilgili personelin davranışları incelenecektir. Ayrıca, siz değerli müşterimize resmi bir özür mektubu hazırlayarak en kısa sürede tarafınıza ileteceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sorununuzun en kısa zamanda çözüme kavuşturulacağına dair güveninizi kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
