Kargo Ücreti Açıklanmadı, Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

26.05.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Kunduracılar Çarşı Caddesi’ndeki İmamoğlu Fıstık şubesinden ürün satın aldık. Bayram tatilinde bu ürünleri kargo ile gönderebileceklerini söylediler, ancak herhangi bir şekilde kargo ücretinden bahsetmediler, karşı ödemeli olacağına dair de en ufak bir bilgi verilmedi. Özellikle kargo hizmetleri olup olmadığını sorduğumuzda “evet var” denildi ama ücret ve ödeme şekli konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler hem geç teslim edildi hem de kargo 206 TL karşı ödemeli olarak gönderildi. Durumu öğrenmek için firmayı aradığımızda ise son derece nezaketsiz ve aşırı kaba bir üslup ile karşılaştık. “Ödemek zorundasınız, bizim sorunumuz değil, kime şikayet ederseniz edin” tarzında ifadeler kullanarak konuşmayı son derece saygısız bir şekilde sürdürdüler. Ne yanlış bilgilendirme için bir açıklama yapıldı ne de yaşattıkları mağduriyet için en ufak bir özür dilendi.

Ben hem kargo ücreti konusunda önceden açık ve net bilgilendirilmediğim için hem de sonrasında karşılaştığım kaba üslup nedeniyle bu durumu paylaşmak istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı saygısız tavır ve gizli gibi bırakılan kargo ücretiyle karşılaşmamasını, firmanın bu konuda uyarılmasını ve müşteriyle iletişim tarzını gözden geçirmesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle İmamoğlu Fıstık firmasından alışveriş yapılmasını kesinlikle önerilmeyecek bir yer olarak değerlendiriyorum.