to read complaints and reviews, or file yours.Taze Olmayan Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri İlgisi
13.09.2025 tarihinde Gaziantep imam Çağdaş şubesinden 1500 TL tutarında sipariş verdim ve ürünüm 14.09.2025 tarihinde otobüsle teslim edildi. Yıllardır müşterisi olduğum bu firmadan taze ürün beklerken, gönderilen ürünlerde ciddi tazelik sorunu yaşadım. Ürünün 1 günlük olduğu söylense de, kesinlikle taze değildi ve beklediğim kaliteyi bulamadım.
Durumu şube müdürüne ilettiğimde, bana sadece 124 yıllık bir firma olduklarını belirtti, ancak bu açıklama yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Firmanın köklü olması benim için önemli değil, önemli olan kaliteli ve taze ürün göndermeleri.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Memleketimin gururu imam çagdaş. Yıllardır sizin gurbette olan bir müşterinizim. İlk kez böyle talihsiz bir olayla karşılaştım. Resim atıyorum değerlendirin. Hayırlı işler
Çocukluğumdan beri bir antepli olarak sizden hiç vazgeçmedim. 55 yaşında ve şehrimden uzakta (25 yıl ) yaşıyor olsam da sizi hiçbir şeye degismem.cocuklugumun lezzeti imam çagdaş
Merhaba efendim; Öncelikle bizleri değerlendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Baklavalarımız, müşterilerimiz sipariş verdikten sonraki sabah o müşteriye özel olarak üretilmekte, kalite kontrol ekibimiz tarafından titizlikle denetlenmekte ve aynı gün içerisinde kargoya verilerek ertesi gün teslim edilmektedir. Bu üretim ve teslimat sürecimiz nedeniyle ürünlerimizin bayat olması mümkün değildir. Ancak baklava saklama koşullarından veya taşıma sürecindeki koşullardan dolayı şekerlenebilmektedir. Şikayetinizin sebebinin de bu durumdan kaynaklandığını düşünmekteyiz. Şekerlenme, ürünün taze olmadığı anlamına gelmemekte; tamamen doğal malzemelerden üretilmiş olmasının sonucu olarak ortaya çıkan normal bir durumdur. Şekerlenmiş baklavanızı çok kısa süre fırında ısıttığınızda ya da teflon tavada en fazla 1 dakika kısıt ateşte ısıttığınız takdirde yeniden ilk günkü formuna kavuşacaktır. Ancak şikayetlerinize büyük önem vermekteyiz. Hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemeyiz. Elinizde baklavalarımızın bayat olduğuna dair fotoğraf ve videolar varsa, bunları bizlere iletebilirseniz değişim ya da iade yapmaktan mutluluk duyarız. Ayrıca çalışanlarımızın bu durumu daha detaylı ve net ifade etmeleri gerektiğinin farkındayız. Bu durumla ilgilide gerekli uyarılar yapılmıştır. Hizmet ve iletişim süreçlerimizi geliştirmek adına sürekli olarak çalışmalar sürdürmekteyiz. Bu konudaki geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. İmam Çağdaş olarak 1887’den bu yana siz değerli misafirlerimize hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz. Teşekkür ederiz İmam Çağdaş Kebap Ve Baklava Ekibi
Değerli yönetici resim video gönderin dediniz. Gönderdim. 1 kilogram baklava peşinde değilim.
Bana yazmış olduğunuz cevabı tekrar yapıp yeniden yazmışsınız. İlk cevabınızdada mikrodalgaya koyun yazmışsınız. Baklava hiçbir şekilde mikrodalgaya konulmaz.
Yorumda mikrodalga ifadesi yanlış olduğu için yanlış yönlendirmemek adına tekrar güncellenerek gönderildi 😊
Merhaba efendim; Video ve fotoğrafta gördüğümüz kadarıyla üründe herhangi bir sorun görülmemektedir. Yine sizlere yardımcı olmayı çok istiyoruz. Ürün tüketildi mi? Tüketildiyse kaç dilim kaldı? Bu sorulara yanıt verebilirseniz ve büyük kısmı tüketilmediyse son bir incelemeden sonra değişim ya da iade yapılabilmektedir. Teşekkür ederiz İmam Çağdaş Kebap Ve Baklava Ekibi
Ürün tarafımızdan tüketilmedi. Sonuçta beğenmedik. Yaşlı bir çift olan komşumuza verdik.
Merhaba efendim; Ürün tüketilmedi ya da bir kısmı tüketildi ise tekrar bizlere iletişime geçmeniz halinde her zaman değişim veya gerekirse iade sağlamaktayız. Ancak ürün tüketildiği takdirde yardımcı olamamaktayız. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetine çok önem veriyor ve sizleri kaybetmek istemiyoruz. Tekrar sipariş verdiğinizde bayat olduğunu düşünürseniz lütfen direk bizlerle iletisine geçiniz. Gerekli değişimi ve telafiyi yapmaktan mutluluk duyarız Teşekkür ederiz İmam Çağdaş Kebap Ve Baklava Ekibi
