İlksan Yeni Fırın Soğuk Çay Servisi Ve Değiştirilen Çaydan Ücret Alınması!

16 Kasım saat yaklaşık 19:30’da mekanda servis edilen çaylar soğuk geldi. Durumu garsona ilettim; kendisi “değişim yapabilirim” dedi, kabul ettim. Ancak değişimden sonra gelen çaylar da yine soğuktu. Çaylar sıcak servis edilmediği halde, değiştirilen çayların da ücreti hesaba yansıtılmış.

Bu işlem müşteri hakkının ihlali niteliğindedir; kusurlu/standart dışı ürünün bedeli alınmamalıdır. Toplam ödediğim tutar 390 TL’dir. Hesap müşteri numaram 59213030, hesap numarası 246/6852991.

Talebim: Soğuk servis edilen ve değişim sonrası da sıcak verilemeyen çayların bedelinin iadesi ve bu uygulamanın (değişimde ücret kesilmesi) şube genelinde düzeltilmesi. Ne eksik ne fazla, hakkaniyetli bir çözüm istiyorum.

Gereken incelemenin yapılarak iade sürecinin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanların bilgilendirilmesini rica ederim.