75 Gün Boyunca Onarım Bekleyişi Ve İkame Araç Yokluğu

30.10.2025 tarihinde Malatya Ilıcak Otomotiv’den Opel Combo marka, 44 A*E 156 plakalı aracımı satın aldım. 01.03.2026 tarihinde talihsiz bir kaza geçirdikten sonra, 05.03.2026 tarihinde aracımı Malatya Ilıcaklar servisine teslim ettim. Bu tarihten itibaren yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Öncelikle aracın parçalarının gelmesi 30–35 günü buldu, bu sürede sürekli beklemek zorunda kaldım. Parçalar geldikten sonra aracın onarıma alındığı söylendi. Ben de süreçle ilgili bilgi almak için her hafta servisteki yetkiliyi aradım. Bana aracın yapıldığı, sadece boya işleminin kaldığı söylendi ancak bu boya işlemi de iki haftadan fazla sürdü. Tekrar aradığımda boyanın bittiğini, sadece yazılım atılacağını ve en geç iki gün içinde aracın teslim edileceğini belirttiler.

Aradan üç gün geçmesine rağmen kimse beni aramayınca tekrar servisi aradım, bu kez yoğun olduklarını söyleyip yine 2–3 güne teslim edeceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise yazılım ile ilgili sorun yaşandığını, yazılımı atamadıklarını ve Opel genel merkeziyle iletişime geçtiklerini, sorunun en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Bu yazılım süreci de yaklaşık 10 gün sürdü ve bu süreçte de kimse beni arayıp düzenli bilgilendirmedi, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Sonrasında ise hava yastığı kumanda kutusunun yanlış geldiği söylendi. Bunun benim hatam olmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi belirttiğimde bu kez de parçanın yanlış değil arızalı olduğunu ifade ettiler. Tüm bu süreç boyunca herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, tarafıma ikame araç talebimi ilettiğimde ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Opel Türkiye’yi de defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Yaklaşık 75 gündür Ilıcaklar servisi ve Opel Türkiye tarafından sürekli ertelenerek, net bir teslim tarihi verilmeden mağdur ediliyorum. Aracım hâlâ teslim edilmedi, net bir bilgi alamıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı. Aracımın onarımının en acil şekilde tamamlanmasını ve bu uzun mağduriyet süresi boyunca tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Opel markasının müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığı duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.