Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünlerle Mağduriyet Yaşadık

17 Temmuz tarihinde eşimle birlikte İlhanlar Halı Mobilya Sultanbeyli şubesinden Salatanat koltuk takımı (3+3+1+1 sandıklı) ve bir konsol satın aldık. Ürünlerin 20 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ancak ürünler, defalarca aramamız ve mağazaya gitmemiz sonucunda ancak 30 gün sonra elimize ulaştı. Üstelik teslim edilen ürünlerde ciddi deformasyonlar ve işçilik hataları vardı.

Koltuk takımında kumaşta yırtık, dikiş hatası, yanlış yastık takımı, koltuk ayaklarında yamukluk (biri kısa, biri uzun), koltuk kollarında ve arka kısımlarında ölçü farklılıkları, döşemelerde yamukluk gibi pek çok sorun mevcut. Konsolda ise iç raflar ve kasa olması gerekenden büyük, kapaklar tam olarak oturmuyor, kapaklarda çizikler var. Tüm bu sorunlara rağmen defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradık, bir gün mağazaya giderek yüz yüze de görüştük. Toplamda 15-20 kez iletişime geçmemize rağmen sadece değişim önerildi fakat servis hiçbir şekilde gelmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünleri kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Satın aldığımız ürünlerin garanti kapsamında olduğu söylendi fakat herhangi bir belge verilmedi, "Elimizde yok" denilerek geçiştirildik. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildik ve sorunlarımız hiçbir şekilde çözülmedi.

Ürünlerin iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum.