to read complaints and reviews, or file yours.ileri3d.com Türkiye Olmayan Ürünün Aynı Gün Kargo İle Satılması
Stokta olmayan ürünün internet sitesi üzerinde satışına açık ve aynı gün kargo ibaresine inanarak aldığım ürünün birkaç gün sonra kendim iletişime geçtiğimde aslında Türkiye'de olmadığı gümrüğe geleceği söylenmiştir. Bu şekilde vakit kazanılmıştır. Siz siparişi yapıyorsunuz onlarda distribütör firmaya sipariş yapıyor. İlk başlarda her gün aramayın bile denildikten sonra yazdığım mesaj sonrasında daha yumuşadılar. Aynı gün kargo ve stokta var ibaresiyle satın aldığım ürünün iptali istediğimde sorun çıkarmadan iptal edildiği söylendi. Sadece söylendi çünkü. İptali için bile kaç defa yazmak zorunda kaldım. Yok provizyonda filan ama belge sunamıyorlar. En son gerekli mercilere gideceğimi söylediğimde anında dekont geldi. Güya provizyonda olan iade işleminin tarihide dekontta nedense bugünün tarihi var. Satın alımından tutun iptaline kadar haftalardır uğraşıyorum. Yolunuz kesişmesin bu firmayla. Dünyada tek satıcısı bu kalsa cihazın, satın almam cihazı tekrar icat ederim kafam rahat olur. Ömrümde iptaliyle ilgili problem yaşadığım tek firma.
Sayın Müşterimiz, satın almış olduğunuz ürünün ön sipariş ile satışta olduğu size satın alım sonrasında telefon ile bildirildi ve siz bu şartlar altında ürünü satın almayı kabul ettiniz. Daha sonra ürün için yapmış olduğunuz ödeme İthalatçı firma hesabına aktarılmış ve size fatura kesilmiştir. Ürünün resmi distribütörü Genix firması olup ithalat süreçleri ile ilgili tüm işlemleri onlar takip etmektedir. Sitemizde "Ön sipariş ürünlerde yaşanacak gecikmelerden firmamız sorumlu değildir." ibaresi yer almaktadır. Kaldı ki ürünü iade etmek istediğinizde size hiçbir soru sorulmadan ürünün faturasını kestiğimiz halde iade faturası, gider pusulası gibi belgeler ile sizi uğraştırmadan iade işleminizi onayladık. İptal ve İade işleminin bir prosedürü var ve bu durum satış sözleşmesinde açıkça belirtilmiştir. Tüm prosedürler tamamlanıp ithalatçı firmaya sizin adınıza açtığımız iptal talebi onaylanınca biz de size iadenizi yaptık. Bu anlamda firma olarak herhangi bir hatamız bulunmamaktadır. Yazmış olduğunuz şikayetin son satırında kullanmış olduğunuz ifade karalama amacı taşımaktadır. Bu gibi karalayıcı ifadeler karşısında kanun önünde hakkımızı arayacağımızı belirtiriz.
Ben web sitenizden ekran görüntülerinide ek olarak koyayım. Ön sipariş gibi bir ibare var mı bakalım. Yine dediğim gibi ürünün stokta olduğu düşündürülerek satış yaptıktan sonra gelmeyen ürün için müşteri sizi aradığında ürünle ilgili gerçek bilgi müşteri tarafından alındı. Sizin tarafınızdan aranarak durumdan bahsedilmedi. Ancak ikinci arama sonrasında aslında ön sipariş ürünü o. Gümrükte işlemleri yapılıyor bu hafta içi biter işlemleri. Bittiği gibide yetkili satıcı tarafından size kargolanacaktır denildi. "Satın alımı yaptıktan sonra sizin tarafınızdan aranıp kusura bakmayın sitemizle ilgili güncelleme yapmayı atlamışız. Bu cihaz aslında ön sipariş ürünü. Kabul ederseniz cihazı bekleyebilir eğer etmiyorsanız sipariş iptal işlemini gerçekleştirelim. " bu son yazdığım dürüst ve müşteri odaklı satıcının yapacağı bir konuşma olurdu.
Bakın l. F Bey, sistem altyapımız maalesef bu ön sipariş ibaresini koymaya olanak tanımıyor. Bu gibi durumlarda müşterileri arayarak bilgilendirme yapıyoruz. Ben size ilk görüşmemizde tam sizin de belirttiğiniz gibi ürünün ön sipariş olduğunu, savaş sebebi ile ürünlerin geciktiğini, tüm bayi firmaların bu ürünlerin ithalatını beklediğini eğer isterseniz hemen iptal yapabileceğimizi belirttim. Bu noktada iptal tercih etmiş olsaydınız, ödeme ithalatçı hesabına geçmediği için anında iadenizi alacaktınız. Siz de bir süre sonra kendi araştırmanızı yaparak bizi aradınız ve beklemeyi tercih ettiniz. Biz de siparişinizi onaylayıp faturanızı kestik. Daha sonra 8 Nisan tarihinde bayram tatilinin başlamasına 1 gün kala siparişin iptalini istediniz. Biz de iptal talebinizi anında onayladık. Araya Bayram tatili girmesi nedeni ile iade prosedürünün tamamlanması vakit aldı ve tamamlanınca iadenizi yaptık. Memnuniyet, şikayet veya eksik gördüğünüz noktaları belirtmek en doğal hakkınız ama dürüst olmamakla itham edilmek kabul edilemez. Gereksiz yere uzayan bu konu için yaşattığımız memnuniyetsizlikten dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
