Ayıplı Fujitsu Kliması Değişim Reddedildi, Koçtaş Müşteriye Tamir Dayatıyor

Fujitsu marka klimayı yaklaşık 1 ay önce internet üzerinden Koçtaş aracılığıyla İklimsa’dan satın aldım. İlk günden beri cihaz doğru düzgün soğutma yapmıyordu. 15.06.2026 tarihinde durumu yetkili servise bildirdim, servis gelip incelediğinde klimanın içinde kırık parçalar olduğunu, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini açıkça söyledi.

Servis raporuna ve ürünün daha yeni olmasına rağmen İklimsa tarafı ürün değişimini kabul etmiyor, Koçtaş müşteri hizmetleri de yalnızca tamir teklif ediyor. Sıfır aldığım, daha bir ay bile dolmamış bir klimada kırık parçalar çıkması kabul edilebilir bir durum değilken, bana tamir dayatılmasını kesinlikle haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Elimde satın alıma ve servis incelemesine ilişkin belgeler mevcut. Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün tamir edilmesini değil, derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi talebimin acilen onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.