to read complaints and reviews, or file yours.İklimsa Klima Montaj Problemi
Sn. İlgili, 10.06.2024 tarihinde internet üzerinden Mitsubishi Heavy SRK50ZS-W (s) Inverter Premium Serisi klimayı Hepsiburada sitesi üzerinden Güven Mühendislik'ten satın aldım ve 11.06.2024'te tarafıma teslim edildi. İnternet üzerinden siparişi vermeden önce Kocaeli'de bulunan İklimsa yetkili bayisi olan Evsa Soğutma ile görüştüm ve fiyat üzerinde anlaşamadığımızdan internet üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim. Benzer durumu 2018 yılında da yaşamıştım ve o zaman yine internet üzerinden sipariş verdiğim aynı model klimayı kendileri sorunsuz monte etmişlerdi. Klima tarafıma teslim edildikten sonra Evsa Soğutma yetkilileri ile iletişime geçerek montaj tarihi talebinde bulundum. 26.06.2024 tarihinde montaj ekibi evime geldi. Kendim yurt dışında bulunduğumdan görüntülü görüşme ile cihazın takılacağı yer tespitini yapmaya çalıştık. Ancak, gelen montaj yetkilisinin tavrı daha çok klimayı takmamak yönündeki ifadeleri ile mücadele etmek durumuna düştüm. Montaj yetkilisi elinden geldiği kadar yapacağı işin zorluklarından bahsedip çözüme yönelik herhangi bir öneride bulunmadı. Tabiri caizse işi olabildiğince yokuşa sürdü ve gittikçe sesini yükselterek tarafıma hitap etmeye devam etti. Nihayetinde zor da olsa iç ünite ile dış ünite arası borulamanın güzergahını kendisine izah etmeyi başarabildim. Ancak, bu sefer yapılacak olan işlemlerden imtina etti ve 'Bu işi ben yapmam, bu işi ben yapmam, bu işi benim yaparım'a geldik. Dış ünitenin montaj yeri balkonun dış yüzeyine monte edilmesini istediğimde bu sefer de 'Burası çok yüksek' (oturduğum ev 3. katın dubleksi) deyip daha uzak bir noktaya taşıyarak asıl amacının ilave maliyet çıkarmak yönünde olduğunu anladım. Buna benzer 2018 yılında monte ettirdiğim klima cihazının dış ünitesinin de benzer şartlar altında montajının yapıldığını belirtmeme rağmen uzak noktaya dış ünitenin montajında ısrarcı oldu. Konuyu daha fazla uzatmamak için kendisinin dediği şartları anladım ve montaj ekibi evimden ayrıldı. Şu an cihaz elimde ve montajı için yetkili servisin montajını bekliyorum. Evsa Soğutma firmasının montajından imtina etme yollarını araması ve tarafıma ilave maliyet çıkarma yaklaşımını kendilerinden satın almadığımdan kaynaklandığını düşünüyorum. Ben yurt dışında çalıştığımdan ailemin mağduriyetini buradan gidermek için yol arayışındayım ve bu şikayet hattı üzerinden bana ve aileme yardımcı olması için İklimsa ilgililerinden yardım istiyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmıştır. En kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. İklimsa Müşteri Hizmetleri
Sayın ilgili, Evet bana bugün 850 li numaradan arama geldi ama tam açarken kapandı. Ya biraz daha uzun çaldırmanız gerekir veya email üzerinden bana daha rahat ulaşabilirsiniz.
Ben yurt dışında çalışmakta olduğumdan maalesef belirttiğiniz numarayı arayamıyorum. Saygılarımla,
Evsa sistemleri yetkili servisin, olmaz, bu işi böyle yapamayız, burada montaj olmaz, bu işleri biz yapmayız, dış ünite buraya takılamaz diye bahaneler öne sürmüştü. Bunun üzerine Kocaeli de bulunan diğer İklimsa yetkili servisi, 41 Klima sistemleri ile iletişime geçtim. Sn. Erkan kama nın gönderdiği servis elemanı hiç problem çıkarmadan montajı gerçekleştirdi. Ne bahane ne bu iş böyle olmaz hiçbir problem çıkarmadan sorunsuz (altını özellikle çizmek isterim) montajı yaptılar ve klimayı çalıştırarak teslim ettiler. İki yetkili servis arasında kalanlara duyurulur. Tercih yapmak isterlerse mutlaka 41 Klima yı tercih edebilirler. Müşteriye karşı olan olumlu yaklaşımları çözüm odaklı düşünmeleri ve işi sorunsuz bir şekilde teslim etmelerinden çok memnun kaldım. 10 numara 5 yıldızlı iş yaptılar.
