Bosch Ankastre Seti Ayıplı, Temizlik Ürünü Boyayı Söktü Ve Çözüm Sunulmadı

13.09.2026 tarihinde Ankara Şentepe’de bulunan İkiz Ticaret mağazasından Bosch HBF514B ankastre set satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra fırın ve davlumbazda sararmalar ve kalıcı leke izleri oluşmaya başladı. Mağaza ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı.

02.10.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve Bosch tarafından tarafıma dönüş yapılarak teknik servis yönlendirildi. Gelen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve Bosch’un kendi markalarına ait bir temizlik ürünü kullanmam gerektiğini, mağduriyetimi gidermek için bu ürünü bana ücretsiz göndereceklerini söyledi. Gönderdikleri temizlik ürününü talimatlara uygun şekilde kullandığımda ise ürün resmen boyayı söktü ve cihazların rengini daha da bozdu. Fotoğraflarda hem çıkan boya hem de davlumbazın zarar gören alanı açıkça görülmektedir.

Tüm bu süreçte Bosch, ortada bariz şekilde ayıplı bir ürün olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmiyor, hem ankastre sette hem de gönderdikleri temizlik ürününde yaşanan sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışıyor. Bosch markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmemize rağmen, sonrasında adeta işportadan mal almışız gibi bir muamele ile karşılaştık ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Gönderdikleri ürünün ağır ve rahatsız edici bir kokusu da bulunmaktadır.

Ürünü satın aldığım tarihten beri devam eden bu problem nedeniyle, ankastre setimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gönderilen temizlik ürünü nedeniyle oluşan renk ve boya zararının da giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ankastre set hem de gönderilen temizlik ürünüyle ilgili ayıplı mal kapsamında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.