Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Kavaklı’daki Siemens bayisi Aras Ev Aletleri’nden Siemens ankastre set satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 3 Eylül’de eksiksiz teslim edileceği özellikle belirtildi. 2 Eylül’de mağazayı aradığımda da ertesi gün ürünlerin, ardından servisin geleceği bilgisi tekrar verildi.

3 Eylül 2026 günü fırın ve davlumbaz Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, ocak için ise başka bir firmanın ya da servisin getireceği söylendi. Aynı gün yeniden bayii aradığımda yaklaşık 2 saat sonra dönüş yapabildiler ve ürünü satarken fabrikada stok göründüğünü, ancak sonradan fabrika ile konuştuklarında stokta ürün kalmadığını, bu yüzden özür dilediklerini ve ocağın 8 Eylül’de teslim edileceğini ilettiler.

Teslim edilen fırın ve davlumbazın fotoğrafları çekilirken, davlumbaz fırının üzerindeyken herhangi bir sorun fark etmedim. Fakat davlumbaz kaldırıldığında fırının arka kısmında çentikler ve hasarlar olduğunu gördüm. Yani hem ürün eksik teslim edildi, hem de teslim edilen ürünlerden biri hasarlı çıktı. Buna ek olarak 3 Eylül akşamı telefonla merkezinize şikayet kaydı açtırmama rağmen bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm bunlar Siemens markasından beklediğim kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve Siemens markasının bu yaptığı benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Piyasada 10–11 bin TL’lik ankastre setler varken ben daha yüksek bedel ödeyerek özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle Siemens’i tercih ettim. Buna rağmen günlerce eksik ve hasarlı ürünle uğraşmam, net bir teslim tarihi verilememesi nedeniyle yeni taşındığım evde eski ocağımı kullanamamam ve ailece günlerdir küçük mutfak tüpüyle idare etmek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Son olarak 9 Eylül gecesi saat 00:30’da ocak teslim edildi ve aynı gün 15:30 civarında kurulum yapıldı. Ancak bu süreçte ücretini ödediğim ürünün peşinden defalarca koşmak zorunda kalmamın, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin bedelini kimlerin karşılayacağını merak ediyorum. Siemens markasından tüm beyaz eşyalarımı yenilemeyi düşünürken, yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir ürün daha almamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyeti dikkate alan, müşteri memnuniyetini önceleyen tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.