Yanlışlıkla Teklif Verme Ve Geri Alınamama

Bugün saat 16.00 civarında İkinci Yeni mobil uygulamasında araçlara bakarken, bir ilanın “teklif ver” kısmına yanlışlıkla elim değdi ve araca teklif verilmiş oldu. O anda ne olduğunu anlayamadığım için “gerçekten veriyor mu?” diye tekrar bastım ve ikinci kez daha teklif vermiş oldum. Daha önce bu işlemlerin provizyon üzerinden ilerlediğini biliyordum.

Durumu anlamak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, artık provizyonsuz işlem yapılabildiğini ve yaptığım teklifin geçerli olduğunu söylediler. Ancak benden sonra başka bir kullanıcı teklifi yükselttiği için artık bir sorumluluğumun kalmadığını belirttiler. Buna rağmen, eğer kimse teklifi yükseltmeseydi, hiçbir ön ödeme, provizyon ya da kart numarası vermiş olmama rağmen, aracı almazsam benden yaklaşık 15.000 TL civarında katılım/vazgeçme bedelini bir şekilde tahsil edeceklerini ifade ettiler. Sadece “yanlışlık olduğunu anlarsak müşteriyi mağdur etmemeye çalışırız” şeklinde yuvarlak bir ifade kullandılar.

Benim şikayetim şu noktada toplanıyor: Uygulama üzerinde teklif vermek bu kadar kolay olmamalı ve insanlar yaptıkları teklifi belirli bir süre içinde geri alabilmelidir. Kullanıcıların yanlışlıkla işlem yapabileceği ihtimali göz önünde bulundurulmalı ve “üyelik sözleşmesini kabul ettiniz” ifadesiyle her şeyin sorumluluğu tek taraflı olarak kullanıcıya yüklenmemelidir. Evet, telefonla şifreli giriş yapılıyor ve işin bir ciddiyeti olmalı, ancak bu ciddiyet, tek dokunuşla geri dönüşü zor sonuçlar doğuracak kadar da basite indirgenmemelidir.

Özellikle bireysel kullanıcılar için, eskiden olduğu gibi provizyon şartının zorunlu hâle getirilmesini, teklif verme sürecinin daha karmaşık olmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden uygulamadan çıkış yaptım ve hesabımı da sildim. Yanlışlıkla yapılabilecek bir dokunuşla kimsenin istemeden araç sahibi olacak duruma düşmemesi için sistemin mutlaka gözden geçirilmesini talep ediyorum.