Kolay Gelsin - IKEA Eksik Kargo

25.06.2024 tarihinde IKEA’dan 4 adet Adde Plastik Sandalye siparişi verdim. Siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından tahmini teslim tarihi 02.07.2024 tarihinde görünüyordu. Ancak kargomun bir türlü gelmemesi üzerine kargo firması müşteri temsilciliğini 3 defa iletişime geçtim. Her seferinde ertesi gün bana teslim edileceği bilgisi verilerek oyalandım. Uzun uğraşlarım sonucu Kolay Gelsin kargo firması tarafından 10.07.2024 tarihinde kargo tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilirken kargo kutusunun kenarlarının yırtık olduğunu görünce herhangi bir sorun olup olmadığını kargoculara sordum. Teslimatı yapan kişiler de sorun olmadığını söyleyip asansöre bindiler. Ben onlar asansördeyken kargoyu açtım ve 4 adet olması gereken sandalyenin 3 adet geldiğini gördüm. Kargo yetkilerini güvenlik görevlimiz aracılığıyla tekrar yukarı çağırdım. Kargomda eksik ürün olduğuna dair tutanak tutmalarını istedim. Ancak kargo firması tutanak tutmayı kabul etmedi ve gitti (kamera kayıtları mevcut). Bunun üzerine IKEA müşteri temsilciliği ile görüştüm, bana ürünlerin eksiksiz şekilde patpata sarılı olarak gönderildiğine dair mail gönderdiler. Fakat bana 15 gün sonra ulaşan bu paket patpata sarılı değildi. IKEA beklemem gerektiğini söyledi. Ancak arayan olmadı. Aynı şekilde sorunu gidermek adına Kolay Gelsin müşteri temsilciliği ile de görüştüm. Onlar da çözüm merkezlerinin arayacağını söylediler ancak aramadılar. Sonuç olarak IKEA’nın yanlış kargo firması tercihinin ve Kolay Gelsin’in sorumsuz kargo teslim sürecinin sonucu ben mağdur oldum. Bu mağduriyetin giderilmesi konusunda ne IKEA ne de kolay gelsin üzerine düşeni yapmamakta. İyi niyetle online satın olmuş ürünün bu şekilde teslim edilmesini her iki kurumsal firmaya da yakıştıramadım. Mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.