to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmayan Paket İçin Tam İade Talebi
09.09.2026 tarihli, ık22026000003816 numaralı faturaya konu ikas e-ticaret paketini satın aldık. Ancak sistem tarafımızca kurulmadı, devreye alınmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı. Buna rağmen ücret iadesi konusunda olumsuz ve katı bir yaklaşım sergileniyor.
Burada söz konusu olan, aylarca kullanılmış bir hizmetten vazgeçmek değildir. Hiç kullanılmamış bir yazılım/hizmet için tahsil edilen bedelin iadesini istiyoruz.
Ticari müşteriler açısından 6502 sayılı Kanun her durumda uygulanmasa da, Türk Medeni Kanunu m. 2’deki dürüstlük kuralı ve hakkın kötüye kullanılması yasağı ticari ilişkiler bakımından da geçerlidir. Ayrıca birçok saas ve teknoloji şirketi, hizmet kullanılmamışsa yasal zorunluluğun ötesinde müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya iptal imkanı sağlamaktadır.
İkas’ın ise hiçbir şekilde kullanılmamış bir hizmet için ücretin tamamını elinde tutmakta ısrar etmesini adil, makul ve kurumsal bir ticari yaklaşım olarak görmüyoruz. Daha açık ifade etmek gerekirse, müşterinin hiçbir fayda sağlamadığı ve fiilen kullanmadığı bir hizmetin bedelinin iade edilmemesi, müşteride “hizmet verilmeden para tutuluyor” ve “haksız kazanç sağlanıyor” algısı oluşturuyor. Bir teknoloji şirketinin sözleşme maddelerinin arkasına sığınarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi kabul edilebilir değildir.
Talebimiz son derece basittir: Kullanılmayan hizmet iptal edilsin ve tahsil edilen bedelin tamamı iade edilsin. Konunun makul şekilde çözülmemesi halinde yaşanan süreci ilgili platformlarda ve gerekli merciler nezdinde belge ve faturalarıyla birlikte takip edeceğiz.
Gerçekten inanması güç ama hiçbir türlü yardımcı olmuyorlar. Amaçları e-ticaret yaptırmak değil, kullanmayacağız dediğimiz ürün umurlarında değil. Haksız bir şekilde müşterinin cayma hakkı zamanından önce iade istediği şey için iade yapmıyorlar. Çok ilginç olan şey ise; müşterilerine sundukları e-ticaret platformlarında ise koşulsuz ücretsiz iade hakkı yazılım butonları yerleştirmişler. Ama üretici firma olarak kendileri bunu uygulamıyor. O kadar büyük bir tezat ki. Konu özelinde desteklerinizi rica ederim.
