to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Uygun Olmayan Ferace Gönderimi, 470 TL Kargo Kesintisi Ve Lakayıt Müşteri İletişimi
26 Şubat’ta İhya Giyim üzerinden 2 adet Ncl ferace siparişi verdim. Ürünlerden birini hiç göndermediler, stokta yok denilerek bu ürün için iade girişimi yapıldı. Gönderdikleri diğer Ncl ferace ise kalıp ve duruş olarak hiç uygun olmadığından ürünü geri iade ettim.
Bugün bankama iade yansıdı ve 470 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Ne eksik gönderilen ürün için ne de beden/kalıp olarak uymayan ürün için bu kadar yüksek kargo bedelinin benden kesilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4564’tür.
Konu ile ilgili olarak bugün WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise tarafıma son derece lakayıt bir üslup ile cevap verildi, sanki tüm hata bende ve firma tamamen haklıymış gibi davranıldı. Görüşmenin sonunda “150 TL size atmayı unutmuşum” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Hem eksik ve hatalı ürün süreci hem de üzerine bu iletişim tarzı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eksik gönderilen ürün ve uygun olmadığı için iade etmek zorunda kaldığım ferace sebebiyle alınan 470 TL kargo ücretinin tamamının, tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde ilgilenmediler
Merhabalar, Tarafınıza ait sipariş süreci incelenmiş olup gerekli kontroller sağlanmıştır. Siparişinizde yer alan ürünlerden biri stok yetersizliği nedeniyle temin edilememiş ve bu ürün için iade işlemi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Diğer ürünün ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade edildiği görülmektedir. İade süreci tamamlanmış olup, ücret iadeniz tarafınıza yapılmıştır. Ancak iade işlemi gerçekleştirilirken, satış sözleşmesinde açıkça belirtilen ve sipariş esnasında tarafınızca kabul edilen kargo bedeli (320 TL) toplam iade tutarından düşülerek işlem sağlanmıştır. Süreç boyunca tarafınıza WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmış olup, tüm yazışmalar kayıt altındadır. Bu nedenle tarafınıza eksik ya da hatalı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Eksik ürün göndermiş olup bir de kargo parası kesmişler WhatsApp'tan yazdım fazla kestikleri 150 TL yi geri yüklediler 320 TL kesit yapmışlar hayatta almam bir daha ihya giyimden yazışmalar var ve ürünlerde açıklama detaylı değil kışlık diye aldığım ürün abiye çıktı
Yazışmalar burda İhya Giyim hiç şekilde müşteriyle ilgilenmiyor olmayan ürünleri bile bildirmiyor bir de kargo parası kesiyor 470 TL kesip benim şikayetim üzerine 150 TL geri yükledi
