to read complaints and reviews, or file yours.İGA Güvenlik Personelinin Yolculara Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranışı
24.01.2026 tarihinde saat 23:00 civarında İstanbul Yeni Havalimanı’nda dıştan dışa transfer bölümündeki X-ray kontrol noktasında görev yapan, İGA güvenlik personeli N***** Y**** isimli çalışanın yolculara karşı tutumundan şikayetçiyim. X-ray kontrolü sırasında ilgili görevli, yolculara “Bir işe yaramıyorsunuz” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullanmıştır.
Bu süreçte durumu orada bulunan görevlilere aktardığımda ise Y**** olarak bizi suçlayıcı bir yaklaşım ile karşılaştım ve yaşanan saygısız tutumla ilgili yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Havalimanı güvenliği kadar, güvenlik personelinin yolculara karşı iletişim dili ve saygılı davranışı da büyük önem taşımaktadır.
İGA’nın bu olayı incelemesini, ilgili güvenlik personeli hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tür söylemlerin tekrar yaşanmaması için personele iletişim ve davranış konularında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.01.2026 tarihinde saat 22:00 sularında İstanbul Yeni Havalimanı Dıştan Dışa Transfer Biriminde b grubunda görev yapan İGA Güvenlik personeli Çağlar Sadıklar’ın yolculara karşı son derece saygısız bir tutum sergilediğine şahit oldum. Kendisi yolculara hitap ederken “Ben kıdemliyim”, “Ben buranın ağasıyım”, “Ben 20 yıllık personelim” gibi ifadeler kullanarak hem tehditkar hem de hakaret içeren bir üslup takınmıştır.
Özellikle “Ben buranın ağasıyım” ifadesi, bir kamu hizmet noktasında güvenlik görevlisi pozisyonunda bulunan bir kişinin yolculara karşı kullanmaması gereken, son derece yakışıksız ve rahatsız edici bir sözdür. Bu tarz bir davranış, hem kurumun ciddiyetine hem de yolcu güven ve memnuniyetine büyük zarar vermektedir.
İGA yönetiminden, ilgili güvenlik görevlisi hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel tutumlarının gözden geçirilmesini ve yolculara karşı daha saygılı, profesyonel bir yaklaşımın sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
