Biletmatik Para Yüklemesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilsin

12 Kasım 2025 tarihinde Metro Esenkent durağındaki biletmatik üzerinden yeni aldığım 6370600657517922 numaralı karta 200 TL Nakit para yüklemesi yaptım. İşlem sırasında ekranda 198 TL'nin karta yüklendiği, 2 TL'nin ise işlem ücreti olarak kesildiği bilgisi verildi ve onay aldım. Kartımı alıp ayrıldım, ancak karta para yüklenmediğini fark ettim.

Kısa süre sonra 153'ü arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerimde, işlem bitmeden cihazdan ayrıldığım için para iadesi yapılamayacağı ve yüklemenin karta aktarılmadığı söylendi. Ancak ben işlemi tamamen bitirip ekranda yükleme ve işlem ücreti bilgisini gördükten sonra ayrıldım. Ayrıca, yükleme yapılmadıysa ekranda ücret kesintisi ve yükleme bilgisini nasıl görebildim, bunun açıklanmasını istiyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, yüklediğim tutarın kartıma aktarılmasını talep ediyorum.