Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Üzerine Şikayet

17.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Evony yetişkin hasta bezi 120*2, toplam 240 adet siparişi verdim. Siparişim için 21.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi uygulamada da açıkça yer alıyordu ancak ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi ve 15 günü aşkın süredir gecikmiş durumda.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca oyalanıyorum. Defalarca “beni arasınlar, benimle iletişime geçilsin” diye not bıraktırdım ancak hiçbir yetkili tarafından aranmadım, tarafıma dönüş yapılmadı. Şimdi de kendi kendilerine yeniden sipariş oluşturup 09.10.2026 tarihinde teslimat taahhüdü verdiklerini görüyorum fakat yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu taahhüde de inanmıyorum.

Sipariş numaram IDE6aab5cdaa3FB 6’dır. Ürünü iptal etmek istediğimde de “ürün kargoda” denilerek iptal talebim kabul edilmedi ve bu nedenle tamamen çözümsüz bırakıldım. Hastam olduğu için bu ürüne acil ihtiyacım varken hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum.

Ürünün en kısa sürede, ilk verilen teslimat sözü de dikkate alınarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili sağlıklı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.